FAQ

Wir haben hier Fragen gesammelt, die wir häufig gestellt bekommen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein,kontaktieren Sie uns gerne über unseren Livechat rechts in der Ecke.

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Wir haben hier Fragen gesammelt, die wir häufig
gestellt bekommen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein,
kontaktieren Sie uns gerne über unseren Livechat
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Registrierung & Login

Was brauche ich für die Nutzung der Easy Care App?

Für die Nutzung der EasyCare Pflege-App benötigen Sie lediglich ein Smartphone mit Android oder iOS und eine Internetverbindung. Für die Nutzung des Vitaldatenmonitoring und Notfallfunktion benötigen Sie eine Pflege-Apple Watch. Wir empfehlen die Nutzung einer Pflege-Apple Watch der 5. Generation mit Mobilfunkstandart.

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Wie registriere ich mich?

Laden Sie sich die EasyCare Pflege-App im Android oder Pflege-Apple Store herunter. Momentan gibt es unsere Betaversion nur auf Testflight für Pflege-Apple Geräte. Öffnen Sie unsere Pflege-App und erstellen Sie sich einen neuen Account. Bestätigen Sie dann ihre E-Mail-Adresse, indem Sie auf den Link klicken, den wir Ihnen zusenden. Falls jemand aus ihrer Familie oder ihren Freunden bereits eine Pflegegruppe eröffnet hat, können Sie an dieser Stelle die Nummer der Pflegegruppe eintragen. Ansonsten können Sie eine neue Gruppe anlegen und andere Angehörige später hinzufügen.

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Was mache ich, wenn ich die E-Mail zur Registrierung nicht erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail zu Registrierung nicht bekommen haben, ist im Registrierungsprozess etwas falsch gelaufen. Versuchen Sie den Vorgang erneut durchzuführen oder wenden Sie sich an unseren Support im Livechat oder unter info@easycare.co.

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Wie melde ich mich in der App an?

In der Pflege-App haben Sie die Möglichkeit sich mit Ihrer E-Mail und ihrem Passwort auf einem Gerät anzumelden. Wählen Sie dazu nach dem Start der Pflege-App die Option „Anmelden“ aus und geben Sie ihre E-Mail und ihr Passwort ein.

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Was passiert, wenn ich das Passwort vergessen habe?

Falls Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie während des Anmeldeprozess auf „Passwort vergessen“ drücken.

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Geräte & Kompatibilität

Welche Geräte benötige ich für die EasyCare Pflege-App?

Für die Nutzung der EasyCare Pflege-App benötigen Sie lediglich ein Smartphone mit Android oder iOS und eine Internetverbindung. Für die Nutzung des Vitaldatenmonitoring und Notfallfunktion benötigen Sie eine Apple Watch. Wir empfehlen die Nutzung einer Pflege-Apple Watch der 5. Generation mit Mobilfunk.

Welche Smartwatch benötigt der Träger für das Aufzeichnen von Vital-und Standortdaten?

Um das GPS und Vitaldatenmonitoring voll auszunutzen, braucht der Träger eine Apple Watch, vorzugsweise eine Apple Watch mit eingerichtetem Mobilfunk der 5. Generation und unsere EasyCare Watch-App. Wir planen unser System in Zukunft auch für Samsung Smartwatches zur Verfügung zu stellen.

Wer trägt die Smartwatch?

Die Smartwatch zeichnet Vital- und Standortdaten auf und dient zur Erkennung von Gefahrensituationen. Dafür sollte die umsorgte Person die Smartwatch tragen.

Was mache ich, wenn ich keine Apple oder Samsung Watch besitze?

Wenn Sie noch keine Smartwatch von Pflege-Apple besitzen, können Sie sich eine Smartwatch mieten. Diesen Service werden wir ab März 2021 anbieten.

Funktioniert die Pflege-App auch ohne Hardware?

Ja, Sie können die EasyCare Pflege-App auch eingeschränkt ohne Hardware verwenden. Dann können Sie jedoch nur die Organisationsfunktionen (Terminkalender, Chat, Medikationsplanung) nutzen.

Account & Einstellungen

Wie kann ich mein Profil und das Profil des Trägers bearbeiten?

Das Profil des Träger können Sie in den Einstellungen der Smartphone App bearbeiten, indem Sie auf „Senioren verwalten“ drücken und den entsprechenden Senior auswählen. Ihr eigenes Profil können Sie in den Einstellungen unter dem Menüpunkt „Konto“ bearbeiten.

Wo kann ich einstellen, welche Vital- und Standortdaten des Trägers geteilt werden?

Die Einstellung zur Übertragung von Vital- und Standortdaten können auf der Smartwatch des Trägers eingestellt werden. Gehen Sie dazu auf die EasyCare App auf der Smartwatch und drücken Sie auf Einstellungen und dann auf Datenübertragung. Dort können Sie präzise auswählen, welche Daten übertragen werden.

Was passiert, wenn sich meine E-Mail-Adresse ändert?

Falls Sie sich nicht mehr einloggen können und den Zugang zu ihrer E-Mail verloren haben, um ein neues Passwort anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter info@easycare.co oder über den Livechat an uns.

Was passiert, wenn ich ein neues Smartphone habe?

Sie können die Pflege-App selbstverständlich auch über ein neues Smartphone mit ihren Login-Daten nutzen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Pflege-App vorher auf ihrem alten Gerät gelöscht haben.

Was passiert, wenn der Träger auf ein anderes Watch-Modell wechselt?

Wählen Sie dazu in den Einstellungen der Punkt „Senioren verwalten“ aus. Wählen Sie dann den entsprechenden Senior aus und wählen den Punkt „Watch verbinden“ aus. Dann können Sie auf der Smartwatch Pflege-App über „Einstellungen“ und „Neue Pflege-App verbinden“ eine Nummer anfordern. Diese können Sie dann auf ihrer Smartphone Pflege-App eingeben und schon werden die GPS- und Vitaldaten wieder übertragen.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Gehen Sie dazu unter Einstellungen auf Konto und scrollen Sie ganz nach unten. Dort haben Sie die Option ihr Konto zu löschen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an unseren Support unter info@easycare.co oder eine Nachricht über unseren Livechat schreiben. Wir löschen Ihren Account und ihre Daten innerhalb von 5 Werktagen von unserem System.

Was passiert mit den Accounts, wenn der Träger verstirbt oder ins Pflegeheim kommt?

Sie können das EasyCare Abonnement monatlich kündigen. Sobald ihr Abonnement ausläuft löschen wir alle aufgezeichneten Vital und Standortdaten automatisch. Sie können unsere Pflege-App dann auch noch weiterhin zur Organisation nutzen oder Sie löschen ihren Account wie oben beschrieben.

Nutzung & Funktionialität

Wie funktioniert die EasyCare Pflege-App?

Die EasyCare Pflege-App erleichtert die Organisation und bietet die Option mit gekoppelter Smartwatch Vital- und Standortdaten aufzuzeichnen. Außerdem bieten wir ein automatisches und manuell auslösbares Notfallsystem an.

Wie viele Angehörige können die Pflege-App gleichzeitig nutzen?

Sie können mit einem Abonnement bis zu zehn Angehörige und einen Senior einbinden.

Ist die Nutzung der Pflege-App kostenfrei?

Die Nutzung der Pflege-App an sich ist kostenfrei. Um eine Smartwatch zu verbinden wird jedoch ein kostenpflichtiges Abonnement benötigt. Dann können Sie nicht nur die kostenlosen Organisationsfunktionen, sondern auch die Monitoring und Notfallfunktionen unserer App nutzen.

Wie kann ich weitere Angehörige in die Pflege-App einladen?

Sie können als Gründer einer Gruppe weitere Angehörige einladen, indem Sie den Gruppenschlüssel teilen. Diesen finden Sie unter Einstellungen > „weitere Pflegende verwalten“ über das blaue Plus.

Wie kann der Träger der Uhr einen Notruf versenden?

Der Träger der Smartwatch kann seine verbundenen Angehörigen informieren, indem er in der Smartwatch Pflege-App auf den „Notruf“ Knopf drücken.

Verfügt EasyCare über eine Sturzerkennungsfunktion?

Die EasyCare Smartwatch App benutzt die integrierten Sturzerkennungsfunktionen der Smartwatchhersteller und leitet diesen Alarm an die Angehörigen weiter.

Wie lange hält der Akku der Watch bei normaler Nutzung?

Die zu erwartende Akkulaufzeit hängt stark von der Verbindung ins Internet ab. Wenn Sich der Träger über Bluetooth mit einem Smartphone ins Internet verbindet, beträgt die normale Laufzeit etwa 2 Tage. Wird über WLAN und Mobilfunk gesendet, kann sich die Akkulaufzeit entsprechend verkürzen.

Datenschutz und Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Wir verstehen, dass Sie mit uns hochsensible persönliche Informationen verarbeiten. Deshalb haben wir ihnen unter dem Reiter „Datenschutz“ eine ausführliche Übersicht unserer Sicherheitsmaßnahmen zusammengestellt.

Wie kann die Erlaubnis, Vitaldaten- und Standortdaten zu teilen, entzogen werden?

Sie können dazu einzelne Vitaldaten wie Schritte oder Puls abstellen auf der Smartwatch Pflege-App unter Einstellungen > Datenübertragung oder indem Sie Personen komplett ausschließen unter Einstellungen > Apps trennen die entsprechende Person auswählen. Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung können Sie mit einer formlosen E-Mail unter Angabe ihres Namens an info@easycare.co widerrufen.

Wo werden die Daten gespeichert?

Die Speicherung und Verarbeitung ihrer Daten geschieht ausschließlich auf unseren deutschen BSI C5-zertifizierten Rechenzentren in der deutschen Azure Cloud. Ihre Vital- und Standortdaten werden für 30 Tagen auf unseren Servern gespeichert und dann automatisch gelöscht. Die Daten befinden sich dann nur noch auf den verbundenen Smartphones.

Wer hat Zugfriff auf die Daten?

Zugriff auf ihre Daten haben nur Sie selbst und die Versorgenden in ihrer Pflegegruppe. Innerhalb unseres Unternehmens ist ein Zugriff auf ihre Daten nur aus dringenden rechtlichen Gründen oder mit ihrer expliziten Erlaubnis möglich.

Wo stehen die Server von EasyCare?

Unsere BSI C5 zertifizierten Rechenzentren stehen ausschließlich in Deutschland.

Erfüllt die EasyCare Pflege-App alle Vorgaben der DSGVO?

Ja wir erfüllen die Pflichten der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Wie kann die Erlaubnis, Vitaldaten- und Standortdaten zu teilen, entzogen werden?

Sie könne das Übertragen von Vitaldaten- und Standortdaten jederzeit an- und aussschalten. Dafür können Sie auf der Smartwatchapplikation auf Einstellungen gehen. Wählen Sie dann „Datenübertragung“ aus und schalten Sie gezielt die Datenquellen aus, die Sie nicht übertragen wollen.

Wo kann ich die Datenschutzerklärung von EasyCare finden?

Unsere Datenschutzerklärung ist am Ende jeder Seite auf unserer Homepage easycare.co oder unter www.easycare.co/datenschutz.